Delivery and Returns

Refund and Return Policy: (ENGLISH)

At Valencia Perfumes, we are committed to providing our customers with high-quality products and excellent service. We stand behind the authenticity of all our fragrances and offer a money-back guarantee on all purchases. Our customers are our top priority, and we strive to provide personalized attention and excellence in everything we do.

Delivery:
Orders are processed and shipped within one business day, excluding weekends. All orders are shipped from Florida, and a tracking number will be emailed to you upon shipment via UPS or USPS. Orders within Florida are typically delivered within 1-2 business days, while out-of-state orders may take 2-8 business days to arrive. Please note that once an order is confirmed delivered to the address provided at the time of payment, we will not be responsible for any theft.

Lost or Unclaimed Packages:
We are not responsible for lost or unclaimed packages. If you want to insure your product, please contact the store directly to request this additional service. The shipping cost is non-refundable for undelivered, unclaimed, returned, and rejected packages, unless the error was on our part.

Damage:
In the unlikely event that your product arrives damaged during transit, please provide us with detailed documentation and images of the damage. Without proper documentation, we cannot create a replacement or refund claim. We use appropriate materials to protect our products during shipping, but accidents can happen. Please communicate any issues promptly and include images to support the damage claim.

Wholesale Shipping:
Bulk orders are assigned shipping on a case-by-case basis depending on the destination and volume. Please contact us at valenciaperfumes2019@gmail.com for more information.

Returns:
We offer returns on all orders within 15 days of the ship date for a full refund, minus shipping. To return a product, it must be unopened and in its original sealed packaging. Tester returns are not accepted. Please note that there may be a restocking fee of up to 30% if the bottle is not returned in its original packaging. For certain brands such as Bond 9 and Creed, a 30% deduction from the original value will be applied once the product leaves our store, as these products are not sealed in any plastic packaging (All 8ml refills are Final Sale, Returns or Exchanges are not accepted). Returns must be sent to 10617 SW 40th Street, Miami, FL 33165.

Cancellations:
There is a $3.99 cancellation fee per order.

Buy with Confidence:
Our reviews come from real paying customers and average 5 stars. We are proud of our reputation for personalized attention and excellence, and we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied with your order, please contact us promptly, and we will do our best to resolve any issues. Please allow up to 7 business days for a full refund.

 

Política de devoluciones y reembolsos: (ESPAÑOL)

En Valencia Perfumes, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y un servicio excelente. Respaldamos la autenticidad de todas nuestras fragancias y ofrecemos una garantía de devolución de dinero en todas las compras. Nuestros clientes son nuestra principal prioridad y nos esforzamos por proporcionar atención personalizada y excelencia en todo lo que hacemos.

Entrega:

Los pedidos se procesan y se envían en un plazo de un día hábil, excluyendo los fines de semana. Todos los pedidos se envían desde Florida y se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico al momento del envío a través de UPS o USPS. Los pedidos dentro de Florida suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles, mientras que los pedidos fuera del estado pueden tardar de 2 a 8 días hábiles en llegar. Tenga en cuenta que una vez que se confirma la entrega del pedido a la dirección proporcionada en el momento del pago, no seremos responsables de ningún robo.

Paquetes perdidos o sin reclamar:

No somos responsables de los paquetes perdidos o sin reclamar. Si desea asegurar su producto, comuníquese directamente con la tienda para solicitar este servicio adicional. El costo del envío no es reembolsable para los paquetes no entregados, sin reclamar, devueltos y rechazados, a menos que el error haya sido nuestro.

Daños:

En el improbable caso de que su producto llegue dañado durante el envío, proporcione una documentación detallada e imágenes del daño. Sin una documentación adecuada, no podemos crear un reclamo de reemplazo o reembolso. Utilizamos materiales adecuados para proteger nuestros productos durante el envío, pero pueden ocurrir accidentes. Comuníquese cualquier problema de manera oportuna e incluya imágenes para respaldar el reclamo de daños.

Envío al por mayor:

Los pedidos al por mayor se envían caso por caso según el destino y el volumen. Comuníquese con nosotros en sales@valenciaperfumes.com para obtener más información.

Devoluciones:

Ofrecemos devoluciones en todos los pedidos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío para un reembolso completo, menos el envío. Para devolver un producto, debe estar sin abrir y en su embalaje sellado original. No se aceptan devoluciones de probadores. Tenga en cuenta que puede haber una tarifa de reposición de hasta el 30% si la botella no se devuelve en su embalaje original. Para ciertas marcas como Bond 9 y Creed, se aplicará una deducción del 30% del valor original una vez que el producto salga de nuestra tienda, ya que estos productos no están sellados en ningún envase de plástico( Todos los Minis de 8ml son venta fina, Devoluciones o Intercambios no serán aceptados). Las devoluciones deben enviarse a las 10617 SW 40th Street, Miami, FL 33165.

Cancelaciones:

Hay una tarifa de cancelación de $3.99 por pedido. Nos comunicaremos cuando tengamos el costo de envío listo.

Compre con Confianza:

Nuestras reseñas provienen de clientes reales y promedian 5 estrellas. Estamos orgullosos de nuestra reputación por atención personalizada y excelencia, y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, contáctenos de inmediato y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema. Por favor, permita hasta 7 días hábiles para un reembolso completo.